随着社会的发展和人民生活水平的提高,人们对医院的服务环境尤其是服务的软环境的要求也不断提高,患者的身份正从单纯的就医者向医院的综合消费转变。人性化、规范化服务是现代护理的发展趋势。宁波同仁医院实行“一站式护理服务”便民利民暖民心!“一站式”护理的每一项要求都围绕着“以病人为中心”提出,从细微之处入手,充分体现人性化和优质护理。
宁波同仁医院“一站式护理服务”紧紧围绕创建试点病区的有关要求和病区的计划安排,严要求、重实效、抓质量、夯基础,实实在在开展工作。重新诠释了护理工作内涵,充实了护理服务内容,更加强调心理护理、生活护理等内容,护士工作不仅仅局限于协助诊疗,更加注重患者的心理护理,做到“热情、热心、热爱”三热原则,为患者营造最舒适、最安心的治疗环境。
从关爱病人延伸到关爱家属,使病人有了家的温馨。护理人员不仅对病人做到“四心”(接待病人热心、解释工作耐心、观察病情细心、接受意见虚心),而且对病人家属做到了“四不”(不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道,不清楚”),延伸了护理服务内涵,有利于病人治疗上的配合和疾病的转归与康复,是建设“优质服务示范区”的一项创新而有效的举措,取得了很好的社会效益。
宁波同仁医院“一站式护理服务”致力于用丰富的专业知识和娴熟的技能、良好的服务态度及行为、对病人的关爱与沟通、重视病人的良好感觉来提供充满人性化的优质护理,使病人早日康复。是把病人从入院到出院作为人生旅途中特殊的一站,把护理工作围绕着“以病人为中心”患者对病区环境、服务质量高度赞赏,满意度大幅度提升。
男科医院郑重承诺:本着一切以患者为核心,以患者的利益为自身的根本利益,以患者的期望为自身的最终期望,以患者的满意为自身的服务目标,关爱男性健康,提供便捷人性化的诊疗服务。
