2020年几个月以来,新冠疫情来势汹汹,牵动着每个人的心。钟南山院士在接受《新晚报》连线采访时说:“新冠肺炎患者如果有合并症和基础疾病,死亡危险性将明显增高,可以高达好几倍,比如心血管病、高血压、糖尿病还有一些慢性阻塞性疾病,一旦患上新冠肺炎的话,病情就比较重,康复比较慢。”慢性疾病对人体健康的重要影响,可见一斑。
据世界卫生组织统计,心脏病、中风、癌症、慢性呼吸系统疾病和糖尿病等慢性病是迄今世界上最主要的死因,占所有死因的63%。在中国,约有2.6亿慢性病患者,每5人中就有1位受慢病折磨。冰冷的数字触目惊心,而数字的背后,则是一个个饱受慢病困扰的家庭......
有没有可能打造一种解决方案,帮助慢性病患者更好地、更智能地管理自己的病情,同时提升生活质量?
服务设计:从交付一个产品到交付一段体验的转变
在传统医疗领域,用户往往被看做是产品或服务的被动接受者,产品更多是从医疗的目的出发,经常忽略了用户的体验与感受。
有鉴于此,联想研究院赋能中心团队将“服务设计”理念引入了医疗产品/服务领域,通过多领域交融的研究和设计方式,以全局性、系统性的思维和方法帮助创造或改善已有的服务,设计各用户接触点的最佳体验,形成从交付一个医疗产品/服务到交付一段体验旅程的转变。
通过与国内顶级医院以及医疗康复机构合作,联想研究院深入访谈并观察研究了众多慢性病症患者和医务工作者(包括主治医生、护士和医院管理者)。我们发现,大多数慢病患长期处于对生命和病情的焦虑中,家庭和经济上长期消耗,却很难达到病症的有效管理,也常常因为社会资源配置不足而加重生存负担。
设计团队秉承服务设计以用户为中心的原则,在健康医疗领域深入研究和实践,跨专业学科融合设计创新,最终设计出联想家庭护理慢性病管理方案(英文名Be with)。日前,该方案荣获2020 成功设计大奖。
联想家庭护理慢性病管理方案(Be with)是为慢性病患者治疗康复提供的一套系统级解决方案。它通过无感的全病症监测与管理,让患者在不知不觉中获得帮助,实现定制化医疗,减少慢性病患者身体、心理和精神负担,自信阳光地生活。
该方案在运用智能计算实现有效慢病管理问题的同时,也能够为医疗资源再配置和医疗模式变革提供平台性支撑,在患者、医院、医疗机构和学术体系间构建价值生态网络。目前,该方案可以应用在心脑血管检测,呼吸系统疾病和糖尿病管理中。
心脑血管疾病需要及时检查血糖与血压,在心脑血管的检测场景中,该方案提供心电手环、智能血糖针和智能心电图H3来追踪患者的心血管情况,并通过智能药盒来提供定制药物,让患者拥有更精确的日常药物摄入量并且逐渐接受慢性病的药物治疗,让患者的生活更加自信与舒适。
心电(ECG)手环:设备穿戴后自然感应开机,可以提供准确的心电体征反馈。它是一款拥有自然体验的ECG手环设备。
智能药盒:外形设计模仿绽放的花朵,它是智能镜子与智能分药盒的结合。药盒可提供每日健康信息,并持续追踪你的日常用药情况。
智能血糖针:血糖针的设计受到水滴和波纹启发,线条简单舒缓,可以消除使用者对针具的恐惧。采血管表面经过变色涂层处理,因此在采血管中的血液显示为蓝色,专为害怕看到血的用户而设计,增加了设备的情感价值。
智能心电图H3:H3可以像腰带一样自然地穿戴在用户身上,让用户在无感的状态下持续性地记录心电读数,并且可以在指定医生的实时指导下得到健康信息支持。
除了可以检测心脑血管状况,该方案也可以在家中持续检测患者的肺部健康状况。配备的智能呼吸检测仪和智能听诊器可以测量心率(呼吸系统疾病也需要测量心率)、肺活量和呼吸气流等数据,就连胃中的幽门螺杆菌也可以被有效地检测出来。
呼吸检测仪:它是一种非侵入性的诊断设备,用于评估肺部的运作情况。用户可以像小孩子吹蒲公英那样,向半透明的球体设备中吹气。在这里,我们把蒲公英视为生命的象征。
智能听诊器:智能超声波仪是一种非侵入性诊断设备,用于测量心率,以此来评估自己的健康指数。蘑菇的造型以其友好的外观帮助实现镇定并传递宁静的感觉。
此外,该方案还可以通过血糖仪持续监测血糖水平。在较短的时间内,患者可以用如上提到的智能采血针获得血液检测结果,用汗液检测贴检测血糖水平,还可用尿液检测仪获得尿液检测结果。
汗液检测贴:叶子形状的小片可以通过汗液传感器来检测使用者的血糖水平,它还可以连续检测血糖水平的波动。
尿液检测仪:尿液检测仪外形长而纤细,灵感来自于竹子,这样的设计是为了让尿液接触凝胶传感器井且很快的收集结果。出于卫生目的,一次性凝胶传感器可以被排入马桶,这样使尿液检测行为更加方便优雅。
治未病,病前预防——未来医疗大趋势
在慢病管理服务设计概念的研究中,我们也深入洞察到,在患者从被动治疗到主动管理病情的转变过程中,病前预防以及引导人们养成良好的生活习惯,是当今以及未来医疗领域的一大趋势。
